Procédure et frais de retour

Vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation? Vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Attention : Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Il existe deux types de retours :

• Commandes livrées par DPD
• Commandes livrées sur palette

Dans tous les cas, veuillez nous contacter en précisant :

• Vos coordonnées
• Le numéro de commande
• Le(s) produit(s) à retourner
• La méthode de retour souhaitée

Comment déposer le colis? 

Options de retour

1. Commandes livrées par DPD

^{= Poids total de la commande inférieur à 60 kg
= Aucun produit ne dépasse 26 kg}

• • • Retour à votre charge via un transporteur de votre choix (coût selon le transporteur)
    • Retour via un point relais DPD (€13,50/colis) – Un bon de retour vous sera fourni.

2. Commandes livrées sur palette

^{= Poids total de la commande supérieur à 60 kg
= Un produit pèse plus de 26 kg}

• • • Retour à votre charge via un transporteur de votre choix (coût selon le transporteur)
    • Enlèvement par un transporteur externe (Le prix dépend du poids de votre commande et de votre lieu de résidence. Cela varie entre €75 et €300 par palette) – Un bon de retour vous sera fourni.

À savoir

• Collez correctement l’étiquette de retour et retirez les anciennes étiquettes.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
• Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
• Emballez soigneusement votre colis pour éviter tout dommage.
• Conservez la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du retour.

1. Le remboursement
2. Il y'a la possibilité d’échanger un produit ?
3. Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou s'il ne s'agit pas du produit que j'ai commandé ?